高标准、严要求，自律方能行稳致远

高标准、严要求，自律方能行稳致远

一个行业、一家企业要生存、要发展，质量才是硬道理。产品质量和服务质量是企业生命力和竞争力的关键要素，直接关系到企业的生死存亡，没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。

民以食为天，食以安为先。食品质量事关国计民生，是关系到整个社会稳定与发展的大事。健康消费无小事，作为专注中老年营养健康管理的新三板挂牌公司益生康健，自2003年成立以来，就坚定的了“质量为上、技术为先”的经营理念，一切以消费者为核心，为消费者提供最优质的产品和最贴心的服务，以真正满足消费者的健康需求为目标，自省自律，笃定前行，行稳致远。

随着人口老龄化问题的日益凸显，养老问题已成为全社会关注的焦点。居家养生、营养健康作为老年群体的刚性需求，已成为整个养老产业的重要一环。聚焦老年人日常生活所涉及的高频事项的“适老化”改造的益生康健，不断自我完善，高标准、严要求，以过硬的产品、专业的服务，以“乱云飞渡仍从容”的定力，在智慧养老、数字健康领域占据较为重要的一席之地。

在产品质量方面，益生康健高度重视产品和服务的质量控制，建立了较为完善的产品安全与质量控制体系。在20多年的发展过程中，始终把诚信经营理念融入到每个环节，从供应商选择、产品质量、客户服务等方面构建售前、售中、售后完整的诚信体系。通过积极履行产品和质量诚信承诺，充分发挥消费者的监督作用，引导消费者选择高标准、高质量的产品。

1、多重检验、安全第一

食品安全是人民健康生活的第一要素，而对于弱势群体的老年人，食品安全尤为重要。益生康健深知食品安全的重要性，在产品采购、流通过程中建立了严格完善的内控制度，包括严格的产品准入制度、产品淘汰更新机制、产品送检制度。益生康健的产品质量内控制度，成就了益生康健的金字招牌。

益生康健的产品需经过每年随检、临检、抽检等各种安全检测，以保证公司的会员用到高效安全的产品。今年4月，益生康健又从现有在售产品中抽取了46款产品，通过具有CMA认证的、国内知名第三方检测机构谱尼检测，根据国家相关规范与规定进行重金属含量、微生物菌群含量检测，以及标志性成分含量检测，检测报告显示：46款产品质量全部合格！产品满足大众营养需求，质量过关经得起消费者监督。

2、标准采购、系统考核

益生康健对供应商的选择非常严格，所有产品均须通过国家质量认证，多以国内外知名品牌或拥有独特工艺技术的产品为主，并通过层层把关。每一种产品的引入，益生康健不仅要考察产品本身，更严格考察产品的生产企业，高标准，严要求，常抓不懈，严把质量关。

2023年，青岛益生康健科技股份有限公司主持编写了团体标准“智慧居家养老平台—食品供应商评价规范”，这一标准涵盖了食品采购、加工、储存、配送等各个环节，对食品供应商的基础设施、人员素质、管理制度等方面提出了明确要求，以确保其具备提供优质食品的能力。

为了确保老年人所食用的食品符合安全、卫生、营养等要求，益生康健带头履行社会责任，引进供应商评价系统，建立供应商评价体系，让供应商的选择有理有据、有标准。益生康健的供应商评价体系具有全面性、科学性和可操作性。首先，从多个角度对食品供应商进行评价，确保其综合实力达标；其次，结合了先进的食品安全理念和实际操作经验，使得评价结果更具有科学性；最后，明确了评价流程和参与方的权责，确保评价工作的顺利进行，为老年人的饮食安全提供了有力保障。

3、诚信经营、质量可靠

经历了新冠疫情，全民都更加重视健康，随着人们健康意识的提升，通过营养品、保健品、健身、合理作息饮食、科学调理等方式提高免疫力已经深入人心，国家对国民的健康也更加重视。在越来越严格、越来越规范的政策监管下，消费者则更加青睐合规经营的优质品牌企业，对经营与服务实力强、企业管理规范的益生康健的信任度越来越高，为了不辜负消费者对益生康健的信任与支持，益生康健不忘“让人人拥有一份健康”的初心，不断加强产品和服务的升级，向消费者提供质量可靠的产品、优质满意的服务，诚实守信，认真履行对消费者的各项承诺，收获了众多消费者的忠诚度，以及在同行业中的知名度和美誉度。

在服务质量方面，益生康健始终以数字化、标准化为核心，以科技和专业为引领，为消费者提供“全健康管理”的一站式产品与服务综合解决方案。

1、服务全面，实力领先

不论是通过电销、会销、电视购物、实体店、网络、直播等各种渠道的同行业公司的销售业绩多数都来自首单订购，他们关心的只是增量客户，而益生康健更关注的是存量客户，维护的是老会员，用心服务的都是购买过公司产品的会员，公司与客户的关系并非简单的交易关系，而是互相依赖、互相信任、互惠互赢的关系。

益生康健的核心竞争力就在于会员服务，在产品和服务上追求“人无我有、人有我精”。最具代表性的就是远程智慧居家养老服务，即契合国家对银发经济、居家养老的政策导向，又为会员提供了“全健康管理”的居家养老服务，服务优优势主要体现在以下几个方面：

第一，全面管理。建立居家老人“千人千面”的健康管理档案，根据健康情况进行细化分类，为其定制个性化的专项健康服务，定期健康回访，提供饮食、运动、生活建议，远程血糖、血压测量指导，营养素补充建议等服务。

第二，专业服务。益生康健超百人的专业服务团队，人均从业时间十年左右，不仅健康养生知识丰富，更重要的是懂老、敬老、爱老。即有“1对1”有温度的、保姆式的服务模式，也有”N对1“私人专属、VIP高端服务模式。由客服代表、经理、培训师、外聘医学专家，甚至是心理咨询师、健康营养师、运动专家等构成的私人专业服务团队，根据会员的个性化需求（如个体的健康状况、生活习惯、遗传背景等因素），定制专业的健康管理方案，提供针对性强的健康咨询和指导，以及康复训练和护理指导，全面呵护老年人的健康。

第三，附加值高。“益生康健云”是以专业知识输出和客户间的互动共享为主的、专门为中老年人群提供多种解决方案的“适老化”健康管理服务平台，丰富的健康资讯、养生科普、健身娱乐等服务内容满足了老年人的情感交流、精神慰藉、社会化再学习、社会交往等需求。

第四，全链条管理。通过电话+微信+短信+公众号+云平台+CRM系统，实现售前、售中、售后全链条管理体系，提高沟通效率及服务质量。

第五，技术保障。益生康健服务过的会员达600万人次，庞大的会员服务信息必须要有强大的系统加持，益生康健每年持续加大研发投入，拥有成熟的产品供应链管理系统，开发了行业领先的“健康云”SaaS平台，保障运营数据的灵活、安全、稳定。

2、夯实基础，标准先行。

为了进一步推动智慧养老、数字健康产业向规范化、标准化发展，由青岛益生康健科技股份有限公司主持编写的“智慧居家养老平台——远程健康服务与管理规范”团体标准已经在“全国团体标准信息平台”发布。该团体标准以满足老年人的多元化需求为出发点，规定了远程健康服务与管理的技术要求、服务内容、安全保障等多方面的内容。

通过这一团体标准的成功申请和实施，益生康健一马当先，利用信息技术手段，提高居家养老的便利性和舒适性，提升行业的整体水平，推动行业的健康发展。

3、明确需求，精准服务。

需求产生客户价值。以客户为中心不是一成不变的，而是不断的变革、动态管理、持续改进的过程。益生康健围绕老人所需所盼，结合数字科技，不断丰富养老产品体系，为养老消费提供多元化选择，切实提升老年人的幸福感、获得感、安全感。

益生康健根据客户的健康状况，对客户的健康水平进行评估，提出相应的健康指导建议，包括饮食、运动、健康用品、睡眠、健康监测等各个方面，以及为客户提供大量的健康科普知识。运用大数据分析消费者需求，对商品、营销、管理等方面进行改进，设立了顾客满意度调查、消费者行为分析、重点客户调研等方式，获取大量顾客反馈数据，再将数据应用于产品改善、内部运营、销售增长等多个方面。

用户服务质量，特别是服务人员与用户交流过程中的服务质量和服务水平管理是难点，在传统信息技术手段下，只能是事后发现、处理、补救，无法形成事中的过程监督和管理控制。益生康健迭代升级的“顺风耳”智能语音转换（ASR）系统承担了这个任务，它能够在事中对服务的质量进行及时的、全方位的监督。

4、科技驱动，创新增效

作为在智慧居家养老与健康管理领域积极探索和实践的公司，益生康健始终坚持以创新为动力，以满足老年人的实际需求为出发点和落脚点，帮助居家老人跨越“数字鸿沟”，将适老化、便捷化、可视化作为益生康健智慧康养服务的优化方向。从专业产品的研发设计，到数字化养老服务的全面构建，通过优化产品功能，简化使用操作，让前沿科技与智慧终端更好地服务老年人及其家庭。

5、合规经营，稳健发展

在数字经济时代，益生康健无论是坚守、转型还是融合发展，这个促进人们健康的企业都需要自身很“健康”。为了让公司行得更稳、走得更远，益生康健逐步构建起由决策体系、执行体系、监督体系构成的合规体系。各部门建立严格的内控制度；成立专门的合规部门、配备专业人员定期进行内部监察；成立宣传合规审查小组，做深做实合规教育培训；整合监督检查资源，规范问责处理程序；统一思想、同向发力，整体提升合规文化建设，守正创新，稳健发展。

国内消费经济的增长，正在转入消费驱动和创新拉动的高质量模式，疫情之后，正是健康产业加速发展的窗口期，益生康健要想 “突破重围”，稳步发展，必须努力夯实自身综合实力，做大做强技术、标准、品牌、质量等创新要素，严把产品质量关、提高服务质量，坚定不移的走诚信经营、以质取胜的道路，为健康中国的大业添砖加瓦，为中国百姓的健康保驾护航！